C6 Bank é eleito o banco digital com melhor processo de abertura de conta

Pesquisa de campo compara a experiência de abertura de conta em 15 instituições financeiras brasileiras

O C6 Bank foi eleito o banco digital brasileiro com a melhor experiência de abertura de conta pelo Ranking de Onboardings Digitais. (O termo Onboarding  descreve, no mundo digital, a jornada que o usuário atravessa quando deseja aderir a um novo produto ou serviço.)

O pesquisa citada foi conduzida pela Idwall em parceria com a editora Cantarino Brasileiro. Foram ouvidas mais de 300 pessoas entre os dias 23 e 27 de outubro de 2019, no estado de São Paulo. Os respondentes baixaram os aplicativos de 15 instituições, gerando um total de 1208 avaliações.

O atributo mais importante considerado pelos entrevistados foi a burocracia para abrir a conta, seguido pelas taxas e tarifas de serviços bancários.

No C6 o processo de abertura de conta é baseado na conversa: o cadastro via chat é automatizado, proporcionando uma experiência ágil, simples e próxima ao cliente. Além disso, a ferramenta de leitura de documentos garante um processo rápido, que leva em média 45 segundos.

A ferramenta de biometria facial, que leva em média 19 segundos para verificar a identidade dos entrevistados, também foi avaliada como boa ou excelente por 77,5% dos entrevistados.

O C6 Bank não cobra tarifa pelos serviços bancários básicos. Os clientes do C6 conseguem realizar transferências ilimitadas e gratuitas, fazer pagamentos, investir em CDBs e realizar a portabilidade de salário, tudo sem custos. Os saques são ilimitados e gratuitos na rede do Banco24Horas e o cartão de crédito é isento de anuidade. Há também as transferências via SMS (C6 Kick) e o serviço de pagamento automático de pedágio (C6 Taggy).

A pesquisa

O ranking levou em consideração critérios como o tempo médio de cadastro, a percepção sobre burocracia, a nota das ferramentas, a experiência final do usuário e o interesse em permanecer na instituição. Todas as instituições avaliadas têm operação de alcance nacional e processos de abertura e fechamento de conta 100% digital.

Um número interessante revelado pela pesquisa é que 71,9% dos entrevistados estão dispostos a trocar um banco tradicional, que tenham conta, por um digital. Fica um grande sinal de alerta para as grandes instituições bancárias tradicionais.

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